|
|
|
| DOELSTELLING |
| De kern van de training is: ‘Groei door spiegelen’. De medewerkers ervaren dat zij zelf direct invloed kunnen uitoefenen op het station en haar omgeving, zodat zij medeverantwoordelijk zijn voor een positieve beïnvloeding van de klantbeleving (wat kan ík er aan doen?).
|
| UITWERKING |
| ID310 ontwikkelde en realiseerde de BlackBox, een mysterieuze, mystieke, zwarte ruimte op de vide van station Eindhoven. De BlackBox is onderverdeeld in een entree en een vijftal compartimenten. In ieder compartiment staat één zintuig centraal, die op een innovatieve manier voor het voetlicht is gebracht. Voorafgaand aan het bezoek aan de BlackBox nemen de medewerkers deel aan een workshop ‘klantbeleving’. |
| RESULTAAT |
| De medewerkers van station Eindhoven zijn voorzien van inzicht, kennis en tools, zodat zij na de training in staat zijn gesteld een positieve bijdrage aan de beleving op het station te kunnen leveren. Een onderzoek door ‘mystery shoppers’ bevestigde het positieve effect van het Blackboxtraject.
|
|
|
|
